Formas de pago

Los pedidos serán enviados una vez recibido el pago total de los mismos. www.momjoyas.com pone a disposición del usuarios las siguientes formas para realizar el pago:

  • Tarjeta de Crédito: a través de TPV virtual en www.momjoyas.com el usuario será redirigido a la página de pago seguro ofrecido por LA CAIXA.
  • Paypal
  • Pago contrarembolso

Gastos de envío

El ámbito territorial de las ventas a través de la joyería online es exclusivamente para el territorio de España peninsular, Baleares y Canarias, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Las piezas compradas a través de la joyería online se enviará, a través de Correos, a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.

El coste de los envíos no está incluido en el precio de las piezas.

Los gastos de envío son:

  • 5 € en península.
  • 7€ en Baleares y Ceuta y Melilla.
  • 8 € en Canarias.

Los envíos serán gratuitos para todos aquellos pedidos superiores a 30 €.

Plazos de entrega

La tienda online J&N Mompo Ruíz, S.L. entregará los pedidos en un plazo de entrega variable en función de la zona de envío, entorno a los 2-3 días hábiles, siempre y cuando dispongamos de stock en almacén.

La tienda online www.momjoyas.com se compromete a notificar a los usuarios posibles demoras en la entrega.

Devoluciones

Todos los productos comprados en “https://www.momjoyas.com” podrán ser devueltos y reembolsados a través del siguiente formulario, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

MÖM Joyas se encarga de tramitar una recogida con la empresa de transporte de los productos que desee devolver.

Devolución por decisión del cliente

En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en buen estado y en buen funcionamiento. De lo contrario J&N Mompo Ruíz, S.L. se reserva el derecho a no aceptar la devolución. La devolución debe hacerse en el embalaje original o bien protegerlo con alguna otra caja.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma (incluido el embalaje original). El cliente deberá asumir los costes de la devolución que son 5€ para envíos nacionales.

J&N Mompo Ruíz, S.L. deberá realizar devolución del importe deberá efectuarse, tal y como indica la sin demoras indebidas.

Productos dañados

En caso de que el producto sea defectuoso deberás enviarnos un correo electrónico con una fotografía del desperfecto, y nosotros nos pondremos en contacto contigo para iniciar un proceso de devolución de producto defectuoso, y ver cuál es la mejor manera de solucionarlo. Tienes 60 días naturales desde que recibiste el pedido para realizar esta reclamación.

No hay problema, puedes devolverlo y si todo está correcto te reintegraremos todo el dinero, o bien, te entregaremos un producto nuevo.

Importante: No nos reenvíes el producto sin ofrecernos esta información, ya que durante el proceso que sigue nuestro Departamento de Calidad podría denegarse tu devolución.

Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el cambio por el producto correcto. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

Productos con información incorrecta/ incompleta

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos, J&N Mompo Ruíz, S.L procederá, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El cliente cuenta con un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido (siempre y cuando sea un defecto del producto o de fabricación). Durante ese periodo de 14 días, en el caso de que el consumidor lo solicite, se tendrá que efectuar un cambio o devolución. Pasados los 14 días desde la recepción de la mercancía, el usuario deberá hacer uso de la garantía del producto. J&N Mompo Ruíz, S.L responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a J&N Mompo Ruíz, S.L., Marqués de Molins, 15 02001 – Albacete España su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido. En el caso de que se pagase mediante contra-reembolso se le solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerle el abono.

Casos especiales

  1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía una vez aquí se le efectuará la devolución del importe de los productos. J&N Mompo Ruíz, S.L se reserva el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
  2. En el caso de que se trate de piezas personalizados J&N Mompo Ruíz, S.L se reserva el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

Servicio de Atención al cliente

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@momjoyas.com o llamar al 967 212 139.